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Retours et échanges simplifiés (politique)
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Description
Vous faites des achats pour quelqu'un d'autre mais vous ne savez pas quel item choisir? Offrez-lui l'embarras du choix en cadeau avec une carte-cadeau Coco Village!

Les cartes-cadeaux sont envoyées par courrier électronique et contiennent des instructions pour les échanger à la caisse. Nos cartes-cadeaux n'ont pas de frais de traitement supplémentaires.
Garantie

Les produits vendus par Coco Village sont garantis contre tout défaut de matériel ou de fabrication pour une période d’un (1) an suivant la date d’achat originale. La garantie n’est valable que dans le cadre d’une utilisation normale du produit et pour l’usage auquel il est normalement destiné.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux au moment de la livraison, incluant mais ne s’en limitant pas, les produits endommagés durant la livraison, ce n’est pas la garantie qui s’applique, mais bien la politique relative aux produits reçus endommagés ou défectueux.

Les défauts et/ou dommages résultants des situations suivantes sont exclus de la garantie:

  • Accidents
  • Négligence
  • Mauvaise utilisation et/ou utilisation anormale
  • Modifications et/ou altérations
  • Usage commercial du produit

En fonction de la nature du dommage ou de la défectuosité, nous vous proposerons l’une des résolutions suivantes:

  • Une ou des pièce(s) de remplacement
  • Un article de remplacement

Pour faire une réclamation, communiquez avec nous à support@cocovillage.com et il nous fera plaisir de vous guider avec la procédure.
Assurez-vous de mentionner:

  • Votre numéro de commande
  • Le nom du produit
  • Le ou les numéro(s) des pièces à remplacer (fiez-vous aux instructions d’assemblage au besoin)
  • Des photos ou vidéos claires du dommage ou de la défectuosité, en prenant soin d’identifier précisément les pièces figurant dans la photo ou vidéo
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