Chef d'équipe senior - Expérience client Soumettre ma candidature

Hybride : télétravail et siège social
CX
Poste régulier à temps plein

L’ENTREPRISE

Coco Village est une jeune marque québécoise spécialisée dans la vente en ligne de mobilier et de jouets pour enfants au travers le Canada et les États-Unis. Notre mission est de concevoir des produits uniques, tendance, Abordables et de qualité pour des familles cool et des enfants heureux. L’entreprise vit une croissance à la vitesse grand V et nous souhaitons adopter un chef d’équipe senior pour agrandir notre grande famille!

LES GRANDES LIGNES

Membre de l’équipe d’Expérience Client, le ou la Chef d’équipe Senior – Expérience Client sera responsable d’accompagner les Spécialistes de l’Expérience Client dans leurs tâches quotidiennes, de prendre en charge certaines tâches administratives spécifiques. Tu es positif(ve), motivé(e) et tu désires t’impliquer dans le bon déroulement des opérations d’une équipe? Attends-toi à conseiller tes collègues, à les aider à résoudre des situations plus complexes avec la clientèle et à leur partager des informations, des procédures et des trucs pour faciliter leur travail. Tu devras aussi cultiver l’esprit d’équipe en étant un(e) leader positif(ve) tout en gardant un œil sur la performance de l’équipe.

LES RESPONSABILITÉS

  • Travailler en collaboration avec les chefs d’équipe actuel et l’équipe de spécialistes de l’expérience client pour coacher, motiver et encadrer l’équipe de façon continue.
  • Communiquer de façon efficace les nouveautés, changements et développements à l’équipe et t’assurer de la bonne compréhension de tout le monde
  • Être en mesure de prendre des décisions stratégiques visant au bon développement du département
  • Implication dans l’implantation de nouveau système et à optimiser des systèmes déjà en place
  • Superviser les activités quotidiennes de l’équipe : établir les priorités, encadrer la performance et l’adhésion à l’horaire, assigner les tickets, etc.
  • Tenir des rencontres quotidiennes avec les spécialistes de l’expérience client en tenant compte des différents KPI
  • Travailler étroitement avec l’équipe de gestion pour identifier et apporter des changements positifs aux procédures et méthodes de travail
  • Répertorier et signaler des situations problématiques avec les clients à l’équipe de gestion, lorsque nécessaire
  • Prendre en charge les commandes à risques de fraude, répondre à des rétrofacturations (chargebacks)
  • Toutes autres tâches liées au soutien de l’équipe et aux chefs d’équipe actuellement en place.

LE(LA) CANDIDAT(E)

  • Être positif(ve), énergique, posséder un esprit créatif ainsi qu’un excellent sens de l’initiative
  • Aimer accompagner, coacher, écouter et motiver une équipe de travail
  • Posséder un excellent sens du leadership positif et d’excellentes aptitudes en communication
  • Bonne connaissance de l’informatique
  • Posséder un excellent sens de l’organisation et une grande capacité à gérer et organiser une multitude d’informations, tout en répondant aux besoins et questions des autres membres de l’équipe
  • Être engagé à offrir une expérience client exceptionnelle
  • Comprendre les défis et objectifs de l’entreprise du point de vue « business » et de la performance.
  • 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire
  • Être titulaire d’un diplôme collégial ou tout autre certification/ étude pertinente pour ce poste

ES AVANTAGES LORSQUE TU DEVIENS UN COCO VILLAGERS : 

  • Horaire de travail flexible  
  • Mode de travail télétravail
  • Allocation pour l’achat d’un nouvel écran secondaire 
  • Environnement de travail ultra tendance, inondé de lumière naturelle  
  • Équipe jeune d’esprit, créative et dynamique 
  • Aucun code vestimentaire. Tenue chic et/ou décontractée, à toi de décider! 
  • Activités sociales, ateliers et conférences  
  • Rabais généreux sur nos produits 
  • Sélection de collations et de breuvages gratuits 
  • Régime d’assurance collective flexible et étendu (incluant compte santé et télémédecine), primes payées à 70 % par l’employeur 
  • REER sur base volontaire
  • Stationnement gratuit avec borne de recharge et sans oublier que le siège social situé sur la rive-sud… fini le trafic des ponts pour les rive-sudois! 


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