Agent expérience client - TEMPORAIRE APPLY NOW

Télétravail
CX
Temporary

PETITS PLUS

  • 16,00$/heure
  • Horaire de soir et de fin de semaine
  • Temps plein ou temps partiel
  • 100% Télétravail
  • Équipe jeune et dynamique
  • Tenue décontractée

 

L’ENTREPRISE

Coco Village est une jeune marque québécoise de design et de vente en ligne de mobilier et de jouets destinés aux enfants. Notre mission est d’offrir des produits de qualité aux designs uniques et abordables pour les familles cool avec enfants heureux.

 

LE POSTE

Sous la supervision de la Directrice Expérience Client, tu seras responsable de recevoir et de traiter les demandes et questions des clients en provenance des différentes plateformes de communication : clavardage, courriel, réseaux sociaux, téléphone. Tu devras avoir à cœur d’offrir un excellent service à la clientèle en faisant preuve d’empathie, d’écoute, de bonne humeur et de débrouillardise pour assurer la satisfaction de la clientèle tout en respectant les politiques de l’entreprise.

 

QUALITÉS RECHERCHÉES

  • Bilinguisme parfait, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Être dynamique, souriant, avoir une attitude positive et joviale
  • Posséder un excellent sens de l’organisation et une bonne structure de travail
  • Faire preuve d’initiative et de débrouillardise

 

PRINCIPALES TÂCHES

  • Répondre aux sessions de clavardage, aux courriels et au téléphone
  • Conseiller les clients lorsqu'ils sont en processus d'achat
  • Offrir un excellent service après-vente en répondant aux besoins et questions des clients (garantie, instructions d’assemblage, réception des plaintes, etc.)
  • Maintenir une connaissance accrue de tous les produits afin de pouvoir bien conseiller les clients
  • Effectuer des suivis au besoin et s'assurer de la satisfaction des clients
  • Effectuer diverses tâches administratives telles que classement de dossiers, entrées de données, etc.
  • Toutes autres tâches liées à l'administration et au service à la clientèle


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